Communication/High School (Nurse)

Stručné poznámky

 * Komunikace je základ ošetřovatelské péče.
 * Nelze nekomunikovat – probíhá při každém setkání.
 * Důležité je správné načasování, klid, soukromí, nerušený prostor, dostatek času.
 * Vztah sestra – pacient je profesionální pomáhající vztah.
 * Komunikujeme verbálně, neverbálně, paralingvisticky – vše současně.

Komunikace s rodinou

 * Respektovat informovaný souhlas.
 * Respektovat své kompetence.
 * Informace podávat srozumitelně.

Komunikace s pacientem/klientem

 * Forma dialogu.
 * Používáme povzbuzení, zrcadlení, parafrázování, objasnění, shrnutí, ocenění → aktivní naslouchání.
 * Vhodné složení otázek – otevřené × zavřené.
 * Mluvíme o přiměřené, problematické a patologické komunikaci:
 * problematická – pacienti agresivní, nároční, obtěžující, handicapovaní, umírající, truchlící;
 * patologická – psychiatrický pacient, nutná i podpora pro personál.
 * Součástí komunikace je ticho a laskavý humor.

Při komunikaci s dospělým

 * Respekt mezigeneračních rozdílů.
 * Používání blahosklonného tónu některých starších P/K vůči sestře.
 * Naslouchat vyprávění o životě P/K.
 * Střídmé užívání odborné terminologie.
 * Používat formální oslovení.
 * Zpětné ověřování pochopených informací
 * Zachovat autonomii P/K.
 * Vyhýbat se agresi, nehádat se, mluvit klidně.
 * Nastavit limity, objasnit roli sestry.
 * Některé věci si neberte osobně.

Komunikace se seniory

 * Respekt identity, používat oslovení jménem.
 * Vyhýbat se infantilizaci, respekt důstojnosti.
 * Senioři reagují pomaleji – mladí bývají netrpěliví a nedočkaví.
 * Poruchy paměti – obtížné vybavování informací, opakování informací.
 * Problémy se sluchem ztěžující komunikaci.
 * Časté mluvení o svých obtížích se snahou upoutat pozornost.
 * Zdržování v zorném poli usnadňuje dorozumívání se.
 * Pomoc nabízet, ne vnucovat → podporovat soběstačnost.

Komunikace na intenzivní péči

 * Po stabilizaci pomoc získat náhled na situaci.
 * Komunikace jasná, stručná a srozumitelná.
 * Informace je dobré opakovat.
 * Důraz na nonverbální komunikaci.
 * Zapojit kreativitu, příbuzné.